ISO 9001

ISO 9001 is een norm voor kwaliteitsbeheer. Deze specifieke norm beschrijft geoptimaliseerd kwaliteitsmanagement binnen een bedrijf of instantie. ISO 9001 specificeert de vereisten voor de certificering van kwaliteitsmanagementsystemen, zowel nationaal als internationaal. Dit betekent dat ISO 9001 een minimumeis specificeert voor een kwaliteitsmanagementsysteem waaraan een bedrijf moet voldoen om aan de eisen van klanten en autoriteiten te voldoen. Het kwaliteitsmanagementsysteem is onderhevig aan een continu verbeteringsproces en omvat alle maatregelen voor het plannen, controleren en optimaliseren van processen op basis van gespecificeerde vereisten met als doel de kwaliteit van een product of dienst te verbeteren. De principes en vereisten van een kwaliteitsmanagementsysteem zijn vastgelegd in ISO 9001.

Kwaliteitsmanagement wordt gebruikt om een bepaalde kwaliteit van een product of dienst binnen een bedrijf te bereiken. Omdat de term kwaliteit erg abstract en moeilijk op een gestandaardiseerde manier te definiëren is, ontwikkelt de ISO uniforme richtlijnen en normen die objectief gemeten kunnen worden. Om een bepaalde kwaliteit van producten of diensten binnen een organisatie te bereiken, wordt de planning, controle, bewaking en verbetering van processen geoptimaliseerd – procesoptimalisatie. Het doel van kwaliteitsmanagement is daarom niet alleen het eindproduct, maar de gerichte verbetering van interne structuren, processen en procedures van organisaties, met als doel alle processen meetbaar te maken. De ISO 9001-norm werd opgesteld om deze stappen te visualiseren en te structureren.