ISO 9001

ISO 9001 est une norme de gestion de la qualité. Cette norme spécifique décrit la gestion optimisée de la qualité au sein d’une entreprise ou d’une administration. La norme ISO 9001 définit les exigences de certification des systèmes de gestion de la qualité au niveau national et international. Cela signifie que la norme ISO 9001 définit une exigence minimale pour un système de gestion de la qualité auquel une entreprise doit se conformer afin de répondre aux exigences des clients et des autorités. Le système de gestion de la qualité est soumis à un processus d’amélioration continue et comprend toutes les mesures de planification, de contrôle et d’optimisation des processus en fonction d’exigences prédéfinies, dans le but d’améliorer la qualité d’un produit ou d’un service. Les principes et les exigences d’un système de gestion de la qualité sont inscrits dans la norme ISO 9001.

La gestion de la qualité est utilisée pour atteindre une certaine qualité d’un produit ou d’un service au sein d’une entreprise. Le terme de qualité étant très abstrait et difficile à définir de manière uniforme, l’ISO élabore des directives et des normes uniformes qui peuvent être mesurées objectivement. Pour atteindre une certaine qualité de produits ou de services au sein d’une organisation, la planification, la direction, le contrôle et l’amélioration des processus sont optimisés – optimisation des processus. L’objectif de la gestion de la qualité n’est donc pas seulement le produit final, mais l’amélioration ciblée des structures internes, des processus et des procédures des organisations, dans le but de rendre tous les processus mesurables. La norme ISO 9001 a été formulée pour rendre ces étapes imagées et structurées.