ISO 9001

A ISO 9001 é uma norma de gestão da qualidade. Esta norma específica descreve a gestão optimizada da qualidade numa empresa ou autoridade. A ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação de sistemas de gestão da qualidade, tanto a nível nacional como internacional. Isto significa que a ISO 9001 especifica um requisito mínimo para um sistema de gestão da qualidade que uma empresa deve cumprir para satisfazer os requisitos dos clientes e das autoridades. O sistema de gestão da qualidade está sujeito a um processo de melhoria contínua e inclui todas as medidas de planeamento, controlo e otimização dos processos com base em requisitos especificados, com o objetivo de melhorar a qualidade de um produto ou serviço. Os princípios e requisitos de um sistema de gestão da qualidade estão definidos na norma ISO 9001.

A gestão da qualidade é utilizada para alcançar uma determinada qualidade de um produto ou serviço numa empresa. Uma vez que o termo qualidade é muito abstrato e difícil de definir de forma normalizada, a ISO desenvolve orientações e normas uniformes que podem ser medidas objetivamente. Para alcançar uma determinada qualidade de produtos ou serviços numa organização, o planeamento, o controlo, a monitorização e a melhoria dos processos são optimizados – otimização de processos. O objetivo da gestão da qualidade não é, portanto, apenas o produto final, mas a melhoria orientada das estruturas, processos e procedimentos internos das organizações, com o objetivo de tornar todos os processos mensuráveis. A norma ISO 9001 foi formulada para visualizar e estruturar estas etapas.