ISO 9001

ISO 9001 — это стандарт управления качеством. Этот специальный стандарт описывает оптимизированное управление качеством в компании или органе власти. ISO 9001 определяет требования к сертификации систем менеджмента качества как на национальном, так и на международном уровне. Это означает, что ISO 9001 устанавливает минимальные требования к системе менеджмента качества, которые компания должна выполнять, чтобы соответствовать требованиям клиентов и властей. Система менеджмента качества подлежит непрерывному улучшению и включает в себя все меры по планированию, контролю и оптимизации процессов на основе установленных требований с целью повышения качества продукции или услуг. Принципы и требования к системе менеджмента качества изложены в стандарте ISO 9001.

Управление качеством используется для достижения определенного качества продукта или услуги в компании. Поскольку термин «качество» очень абстрактен и трудно поддается стандартизированному определению, ISO разрабатывает единые рекомендации и стандарты, которые можно объективно измерить. Для того чтобы достичь определенного качества продукции или услуг в организации, необходимо оптимизировать планирование, контроль, мониторинг и улучшение процессов — оптимизация процессов. Таким образом, целью менеджмента качества является не просто конечный продукт, а целенаправленное улучшение внутренних структур, процессов и процедур организации с целью сделать все процессы измеримыми. Стандарт ISO 9001 был разработан для того, чтобы визуализировать и структурировать эти шаги.